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        IT運維服務

           刊發時間:2020-04-09  


         一、方案概述

        借鑒當前ITSM建設最佳實踐和最新理念,中軟提出了以CMDB為核心,監、管、控一體化的IT運維服務管理體系。

              1、集中監控管理 –監

        對企業各類IT資源和業務系統進行實時的信息采集,包括故障信息、性能信息、配置信息等,當采集指標達到預設閥值,系統主動預警。提供完備的事件管理功能,包括外部事件集成、處理到告警、派單等,以及事件轉換、分類、標準化、壓制與合并、過濾、關聯分析、告警級別重定義、告警傳遞、告警升級、告警通知、告警確認、告警清除等功能。

              2、IT服務管理系統 –管

        IT服務管理系統實現統一服務臺、知識庫、客戶自服務、服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、資產管理等服務支持部分的流程,并進一步實現容量管理、可用性管理、服務水平管理、財務管理、持續性管理等ITIL服務交付部分的流程,實現統一的、規范的、可視的流程管理,從而幫助科技部門提供高質量、低成本的IT服務。

              3、自動化操作控制系統 –控

        自動化操作控制系統的目標是實現業務操作的自動化,實現對IT系統的控制功能,自動化管理平臺執行自上而下的控制和操作動作,將手工作業轉變為自動化操作,解放運維人員,同時強制遵循最佳實踐和法律法規的合規要求。

              4、管理平臺門戶 –察

        管理平臺門戶通過集成多種工具來對相關數據進行展現,根據用戶的權限呈現出相關內容??梢哉宫F綜合的監控視圖,包含服務器、數據庫、中間件、存儲、業務應用等要素的全方位監控展示;可視化地展現企業資產狀況、項目進展狀況、人員工作負荷、IT系統運行狀況,讓IT相關的人員、流程和技術一目了然的展現在您眼前。


        二、方案特點

        采用一體化運維管理解決方案,全面保障數據中心的穩定運行:

            ·全面:從“監”、“管”、“控”、“察”四個方面,保障數據中心的穩定運行;

            ·靈活:各功能采用模塊化的設計,既可以組合使用也可以分拆獨立使用;

            ·高效:采用先進的自動化技術,結合大數據處理,能夠高效完成運維中數據的收集及處理;

            ·穩定:經過多年的經驗積累及產品打磨,方案穩定可靠;

            ·實用:眾多需求來自客戶,切實解決日常運維的痛點、難點,方案實用;

            ·開放:提供統一數據接口,支持與第三方平臺對接。


        三、創新

        結合ITSM的最佳實踐和最新理念,率先提出一體化運維的管理理念,將先進的自動化調度技術,大數據技術運用到解決方案中,為大中型數據中心的運維工作提供保障,能夠高效發現運維問題、自動化協助解決問題,減輕運維壓力,降低運維成本,保障數據中心的穩定運行。


        四、典型案例

        某商業銀行,通過集中監控平臺,實現對總行、信用卡中心及38家分行的全面監控,包括:動力環境、存儲、網絡、系統、數據庫、應用、業務等。通過集中監控平臺實現了全行告警數據的集中管理、IT資源的集中管理;能夠及時發現IT資源的運行問題,提升風險應對能力。

        “集中監控平臺上線后,大大減輕了我們日常運維的壓力,哪個系統有異常我們都能及時獲得告警的提醒,徹底轉變了我們的運維方式,由之前被動運維變成了主動運營”  -- 客戶評價


        五、聯系方式

        咨詢熱線:400-160-1670

         

         

         

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